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　　王女士查询支付记录后发现，这些扣款是从2025年10月19日开始，一直持续到12月6日，且全部发生在晚上八九点以后至次日凌晨一两点。收款方是北京龙威互动科技有限公司和上海巨人统平网络科技有限公司。王女士说，最多的一天扣了1000多元，少的也有几十元。

　　悦悦的爷爷明确表示，自己从未进行过这些支付，王女士第一时间想到可能是女儿动了手机。

　　王女士的女儿悦悦最终也承认，是她等爷爷睡着后，拿他的手机进行了微信支付。据支付账单显示，北京龙威共计11笔、2740元；上海巨人统平网络科技有限公司共计22笔、3331元。

　　悦悦表示，她半夜偷偷玩了《超自然行动组》《迷你世界》《地铁跑酷》等游戏。注册账号时，她用了奶奶的身份信息，至于如何知道爷爷的支付密码，则是她在爷爷付款时看到并记下的。

　　悦悦的爷爷今年69岁，患有肺部慢性病，需长期服药治疗。如今，钱被孙女花光了，让他一筹莫展。

　　王女士告诉都市现场记者，发现女儿充值游戏后，她第一时间向这两家公司提交了未成年人充值退款申诉，并上传了身份证、户口本、村委会证明等材料。但北京龙威互动科技有限公司表示，王女士还需要提供孩子当时玩游戏时的监控视频。由于王女士家里没有安装监控，拿不出视频证明，她反复向该公司申请了3次退款，都没有获得成功。

　　2025年12月25日下午，记者拨打了这两家网络游戏平台公司的客服热线，均无人接听。目前，王女士已向北京和上海两地的政务服务便民热线进行了反映，相关部门已介入处理。

　　对此，律师谢炳凌表示，11岁的悦悦属于限制民事行为能力人，根据《民法典》第一百四十五条规定，限制民事行为能力人实施的与其年龄、智力、精神健康状况不相适应的民事法律行为，经法定代理人同意或者追认后有效，否则无效。

　　律师谢炳凌建议，若家长无法提供直接监控视频，也可通过其他渠道佐证。比方家庭成员里没有其他玩网游的成人个体。

　　谢炳凌律师呼吁，一方面，网络游戏平台应进一步完善未成年人识别机制，在账号注册、充值等环节设置更严格的审核措施，从源头防范未成年人非理性消费；另一方面，家长也应加强对孩子的教育和监管，妥善保管手机支付信息和密码，避免类似事件再次发生。

　　今天（1月5日）上午，记者与王女士再次取得联系，她表示，北京龙威互动科技有限公司工作人员已与她联系，正在协商退款事宜；她也重新向上海巨人统平网络科技有限公司提交了退款申请。